003年到2007年年末，网购的发展进入到高速阶段，但受制于电脑普及程度以及支付方式还有物流体系的限制，在檀锦程印象里网购还是一件很不方便的事情。

　　交通体系没那么发达，淘宝的物流体系也不规范，初期一些卖家碰到同城的甚至不通过物流系统自己送货，这种送货方式就存在安全隐患。

　　在网上买件衣服，卖家发没发货，快递到哪儿也都查不到，一个星期到货是常态，如果三四天之内能到那就开心死了。

　　所以这年头网购系统里客服人员的重要性非常重要，一般买家有购买意向之前，都会联系客服人员问一问几天之内能到货，如果客服回复不及时，那这单生意可能就黄了。

　　像前世网购发达时期的那种自助下单，不用客服联系的现象非常的稀少。

　　橙品会是垂直电商网站，在客服这一块儿要求比较高，项目组有一半人员是从淘宝挖过来的店小二还有培训过的客服人员，这些人员是24小时轮班的。

　　目前项目组里其实是这批客服最辛苦的，新的网站会有各种各样的问题，除了商品质量，单价，发货方式等等咨询之外，甚至还需要向消费者普及付款方式。

　　全天候三班倒的工作制度，随时要回复，精神压力还是挺大的，顺带着拿到的工资还是整个项目组最少的。

　　也就是现在，客服人员的工资加上新项目的奖励勉强还能支撑下来，晚个几年在大城市还真弄不了大型客服中心，待遇无法支撑在大城市的生活。

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