们知道我干什么去了吗?”
看下边纷纷露出懵逼的神情,杜恤加重语气:“我假装用户来体验咱们的客服去了,你们中大概有四五个人接到过我打的电话。什么意思大伙都明白吧?咱们是没有400电话体系的,AI解决不了的,连接在线客服进行文字沟通,在线客服文字沟通未果的才会出现电话选项,到打电话这步已经是用户体验极差的了。
我的用户体验尤其差,被气的。不亲自体验一下我还真不知道什么叫做复读机。我需要向各位大哥大姐们明确的一点是,公司为什么需要客服?是需要为客户提供服务,解决用户的问题,提升用户的体验,而不是解决客服部门本身的有无,工商不查这个指标。公司并不是为了创造就业岗位而设立这个部门的,明白吗?明白不明白?”
因为下面没人应声,杜恤目视田宝瑞,使得这位四十来岁跟杜恤差不多年岁的大叔打了个哆嗦,立刻一扯左右。顿时,稀稀拉拉的“明白”蹦了出来,这让杜恤更加不满意:“都没吃午饭吗?”
“明白——”
正在这时,健身房的玻璃门外急匆匆跑过来一个人,因为留着短发,推门进来之后杜恤才看出来是个女的,大约不超过三十岁,进来先一缩脖,然后抬头,看到全员都倍儿严肃,主位上讲话的是没见过的人,一脸都是不爽,正瞧着她呢。
“抱歉抱歉路不熟迟到了。”女生先对所有人一鞠躬,然后归列。
杜恤不客气,直接问田宝瑞:“这是?”
“啊,新招的客服经理,昨天才入职。”田宝瑞心里冒汗,狠狠瞪了女生一眼,心说这复读机不就特么是冲着我说的么?这到底什么情况啊?为什么连公司总裁都来了?就算是开我,有杜恤一句话也就得了?需要总裁下决断的只有客服部门战略性裁员啊……
结果他把目光收回来的时候,发现楚垣夕看着他这边的眼神有点古怪,不知道是看见什么了?顺着目光的延伸,似乎是墙上的标语?
他赶紧把心思收回来,因为杜恤还没喷完呢。别人可以走神,他几乎是要被随时点名的,可不敢这个时候走神。今年这个就业环境有多糟糕就别说了,小康生活不管怎么着,他好歹一入职就是事业部级别,薪资和岗位都相当合适,杜恤也不是难打交道的人,这要是被开了实在太亏了。
只听杜恤说:“实际上你们为什么当复读机我也理解,特别是田部长,你从大企鹅带来的习惯和理念我也了解,不出错,不会被用户抓住把柄给公司带来更大的损失,也可以称为防御型服务。但是你对标的框架错了!你们应该向心悦会员的客服对标,那种服务质量才能提升用户体验,而不是向……算了不举例了。
公司现在不需要防御用户,需
请收藏:https://m.xingxs.cc
(温馨提示:请关闭畅读或阅读模式,否则内容无法正常显示)